Política de Privacidad de Luma Verde
En Luma Verde, valoramos y respetamos su privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal al utilizar nuestros servicios de salud mental y apoyo educativo, incluyendo consultas psicológicas en línea, programas de manejo del estrés, herramientas de mejora de la concentración, coaching académico, talleres de mindfulness para estudiantes y planes personalizados de salud mental para la preparación de exámenes.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos varios tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:
- Información Personal Identificable: Incluye datos que usted nos proporciona directamente al registrarse, programar una consulta o participar en nuestros programas. Esto puede incluir su nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, información de contacto (número de teléfono, dirección de correo electrónico), detalles de salud relevantes para la consulta (historial médico, síntomas, preocupaciones), e información de pago.
- Información de Salud Sensible: Dada la naturaleza de nuestros servicios de salud mental, podemos recopilar información sobre su salud física y mental, historial de tratamientos, diagnósticos y otros datos sensibles necesarios para proporcionar un cuidado adecuado y personalizado. Esta información es tratada con la máxima confidencialidad y bajo estrictos protocolos de seguridad.
- Datos de Uso y Técnicos: Recopilamos información sobre cómo accede y utiliza nuestro sitio web y servicios, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, y otros datos de diagnóstico. Esto nos ayuda a mejorar la funcionalidad de nuestra plataforma.
- Comunicaciones: Las grabaciones de sus sesiones o las transcripciones de chats pueden ser recopiladas con su consentimiento explícito para fines de supervisión clínica, mejora del servicio o para su propio beneficio terapéutico.
2. Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Provisión de Servicios: Para ofrecerle consultas psicológicas, programas de manejo del estrés, herramientas de concentración, coaching académico, talleres de mindfulness y planes personalizados de salud mental.
- Personalización: Para adaptar nuestros servicios y recomendaciones a sus necesidades específicas.
- Comunicación: Para enviarle confirmaciones de citas, recordatorios, información relevante sobre su tratamiento y actualizaciones de nuestros servicios.
- Mejora del Servicio: Para analizar el uso de nuestra plataforma y servicios, identificar áreas de mejora y desarrollar nuevas características.
- Seguridad: Para proteger la seguridad de nuestros usuarios y la integridad de nuestros servicios, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales.
- Facturación y Pagos: Para procesar sus pagos y gestionar la facturación de nuestros servicios.
3. Compartiendo Su Información
Su privacidad es fundamental. No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo compartimos su información en las siguientes circunstancias y siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:
- Con Su Consentimiento: Compartiremos su información cuando usted nos haya dado su permiso explícito para hacerlo.
- Proveedores de Servicios: Podemos compartir información con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio (por ejemplo, plataformas de video-conferencia seguras, procesadores de pagos, servicios de alojamiento web). Estos terceros están obligados contractualmente a proteger su información y a utilizarla únicamente para los fines para los que se les proporcionó.
- Obligaciones Legales: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, una orden judicial o una solicitud de una agencia gubernamental).
- Emergencias: En situaciones de emergencia donde la vida o la salud de un individuo esté en riesgo inminente, podemos compartir información relevante para proteger a la persona.
4. Seguridad de Su Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado, controles de acceso, firewalls y auditorías de seguridad. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro.
5. Sus Derechos de Protección de Datos
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes de privacidad aplicables, usted tiene los siguientes derechos:
- Acceso: Derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de cualquier información inexacta o incompleta.
- Supresión ("Derecho al Olvido"): Derecho a solicitar la eliminación de su información personal bajo ciertas condiciones.
- Restricción del Procesamiento: Derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal bajo ciertas condiciones.
- Oposición al Procesamiento: Derecho a oponerse a nuestro procesamiento de su información personal bajo ciertas condiciones.
- Portabilidad de Datos: Derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados al final de esta política.
6. Retención de Datos
Retendremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluyendo la satisfacción de cualquier requisito legal, contable o de informes. Los datos de salud se retienen de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables en el sector de la salud.
7. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos en:
Luma Verde
58 Carrera 7
Suite 301
Bogotá, Cundinamarca, 110311
Colombia